توقعات بنمو خدمات " التوصيل" بنسبة 25% خلال شهر رمضان في الإمارات
سبيشل لاين" توصيل سريع و تكنولوجيا متطورة تضمن الموثوقية والكفاءة
كتبت -عايدة القمش :
من المتوقع أن يشهد الطلب على خدمات التوصيل للطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ارتفاعاً ملحوظاً يبلغ نسبته 25% خلال شهر رمضان المبارك لاسيما قبيل وجبتي الإفطار والسحور، حيث إن نوعية الطلبات خلال الشهر الفضيل تتركز على منتجات البقالة والحلويات والعصائر واللحوم وغيرها، ويتزايد وتيرة عقد الشراكات بين متاجر التجزئة من جهة، وشركات توصيل الطلبات من جهة أخرى، لمواكبة الطلب المتزايد على الخدمة، وتأتي زيادة الطلب على خدمات توصيل السلع والمنتجات، خلال شهر رمضان بالتزامن مع الحاجة المتنامية لتعزيز مستويات الرفاهية المقدمة للعملاء.
سبيشل لاين.. المزايا التشغيلية لخدمات التوصيل السريع
أن القدرة على تلبية رغبات العملاء بشكل فوري من خلال خدمة التوصيل في نفس اليوم أصبحت عاملًا فارقًا أساسيًا، وهذا هو نهج شركة "سبيشل لاين" لخدمات التوصيل، وهي شركة مرخصة من قبل (مجموعة بريد الامارات- الجهة الحكومية المختصة عن تراخيص خدمات التوصيل في دولة الامارات العربية المتحدة).
ومع حلول شهر رمضان الكريم تستعد "سبيشل لاين"والتي إتسمت بالموثوقية وسرعة التوصيل لتقديم خدماتها المميزة، ليمتد تأثير المعاملة الاحترافية والنقل الآمن إلى ما هو أبعد من مجرد عملية التوصيل من فريق عملها الاحترافي، وأيضاً من خلال المزايا التشغيلية لخدمات التوصيل السريع، التي تخلق تأثيرًا إيجابيًا يتغلغل عبر جميع جوانب العمليات التجارية، ويكون الأثر الأهم هو قدرة خدمات التوصيل السريع، على توسيع نطاق السوق مع الحفاظ على الخدمة الشخصية، وخدمات التوصيل السريع الحديثة ليست مجرد مركبات سريعة وسائقين أكفاء بل تعتمد على تكنولوجيا متطورة تضمن الموثوقية والكفاءة. ويواكب فريق عمل "سبيشل لاين" خلال الشهر الفضيل، ما يطرأ من تغيير ملحوظ على التوجهات المتعلقة بالطلبات ومواعيدها، لأن الطلبات تميل للوصول إلى ذروتها قبل وجبتي الإفطار والسحور، وتشمل خلال هذه الفترات منتجات البقالة والحلويات والعصائر واللحوم، وغيرها.
التوصيل بكفاءة ودقة عالية
تقدم "سبيشال لاين" أفضل خدمات لتوصيل منتجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، و توصيل منتجات وبضائع الشركات داخل الدولة خلال 24 ساعة، وأيضاً المنتجات المبردة ، وطلبات المطاعم عبر الدرجات النارية، بالإضافة الى منتجات التجارة الالكترونية داخل الدولة خلال 24 ساعة، وتوصيل طعام، والتخزين المبرد، حيث توفر "سبيشال لاين" مخزن مبرد وآمن على مدار الساعة بطاقة استيعابية كبيرة، كما توفر خدمات تغليف المنتجات بما يلائم طبيعة المنتج التوصيل بكفاءة ودقة عالية.
تطبيق أوردرهير
وضمن خدمات "سبيشال لاين" يتوفر تطبيق " أوردرهير" لتوصيل الطعام ، الذي يهدف إلى توصيل طلبات المطاعم للعملاء في أقل من ساعة واحدة ، والتطبيق مخصص للمطاعم التي تعمل في امارة عجمان فقط .
حزمة مزايا للأسر المنتجة
وخصصت سبيشل لاين للأسر المنتجة العديد من المزايا للمساعدة في أعمالهم من خلال الآتي: الاستلام والتغليف، التخزين الآمن التوصيل المحلي السريع، وإدارة استلام الدفعات النقدية، بالإضافة الى إدارة البضاعة المسترجعة، والحلول الرقمية، كما أن "متجر سيلكت شوب" الإلكتروني المتكامل فهو يقدم للعلامات التجارية فرصة للنمو بأعمالها التجارية، ويخصص "تطبيق منازل" لتجار الأسر المنتجة لدعم مشاريعهم التجارية، كما تُمكن منصة إدارة الشحنات التجَار من إرسال وتتبع وإدارة الشحنات بسهولة ومتابعة الرصيد المالي بشكل مباشر.
التطور التقني يرفع الإقبال على التسوق الإلكتروني لدى منافذ البيع
من جانبهم قال مسؤولو منافذ بيع إن قطاع التجارة الإلكترونية (التسوق عبر الإنترنت) يشهد ارتفاعاً ملحوظاً، وإقبالاً متزايداً، خلال شهر رمضان المبارك في دلالة واضحة على التحول في سلوكيات المتعاملين. وأرجعوا لـ "قناة الشمس" نمو التسوق الإلكتروني لدى منافذ البيع، إلى اعتمادها أحدث التقنيات، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول، وتحديث منصاتها الإلكترونية، فضلاً عن طرح عروض محفّزة على منصاتها التجارية، وتسهيل إجراء الطلبات، وتسريع عمليات التوصيل.
وأكدوا أن التسوق عبر الإنترنت أصبح أسلوب حياة مفضلاً لدى العديد من المستهلكين، الذين تمكنوا بسلاسة من دمج التسوق عبر الإنترنت في روتينهم اليومي، مدفوعاً بعوامل الراحة، وتنوع الخيارات التي توفرها التجارة الإلكترونية. ولفتوا إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر اطمئناناً في طلب مجموعة واسعة من المنتجات عبر الإنترنت، مشيرين إلى دور الذكاء الاصطناعي، وتقنيات التعلم الآلي في توفير تحسينات في الكفاءة التشغيلية بشكل كبير، وتسريع معالجة الطلبات، وأوقات التسليم بدقة.
إقبال متزايد
وتفصيلاً، قال الرئيس التنفيذي للعمليات في الإمارات لدى ماجد الفطيم للتجزئة، جان لوك جرازياتو، إن قطاع التجارة الإلكترونية (التسوق عبر الإنترنت) شهد ارتفاعاً ملحوظاً، وإقبالاً متزايداً خلال السنوات الثلاث الماضية في دولة الإمارات، ما أسهم في استمرار الزخم الذي اكتسبه منذ جائحة (كورونا) .
وأوضح أن هذه الزيادة المطردة تُعدُّ دلالة واضحة على التحول في سلوكيات المتعاملين، حيث أصبح التسوق عبر الإنترنت هو أسلوب التسوق المفضل لدى العديد من المستهلكين الذين تمكنوا بسلاسة من دمج التسوق عبر الإنترنت في روتينهم اليومي، مدفوعاً بعوامل الراحة، وتنوع الخيارات التي توفرها التجارة الإلكترونية .
وتابع جرازياتو: استجاب قطاع التجزئة لهذه الاتجاهات والسلوكيات الجديدة، عبر اعتماد أحدث التقنيات، لتعزيز تفاعل المستهلكين بشكل استباقي، بما في ذلك تطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تتميّز بسهولة الاستخدام، وإنشاء منصات سلسة عبر الإنترنت، ودمج التجارب الرقمية والتقليدية، لتحقيق نهج متعدد القنوات.
وكشف جرازياتو أن البيانات المتوافرة تشير إلى أن نسبة المستهلكين الذين يقومون بعمليات تسوق لمنتجات التجزئة عبر الإنترنت في دولة الإمارات بلغت 50% خلال الأشهر الماضية، في وقت تظهر بيانات سلسلة متاجر (كارفور) أن التسوق عبر الإنترنت يشكل نحو 12% من إجمالي مبيعات (كارفور) في السوق الإماراتية، وأن قاعدة المستهلكين الأسرع نمواً هي لمن يعتمدون على قنوات متعددة في التسوق، إذ نمت بنسبة 25% مقابل المستهلك الذي يعتمد على قناة واحدة .
الذكاء الاصطناعي
أكد جرازياتو أن استخدام «كارفور» لنظم الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتقنيات التعلم الآلي، والروبوتات المتقدمة لتحليل بيانات المتعاملين، أدى إلى توفير «توصيات شخصية»، ومحتوى مخصص، كما أثمر عن تحسينات في الكفاءة التشغيلية بشكل كبير، ومكّن من تسريع معالجة الطلبات، وأوقات التسليم بدقة، وبكميات كبيرة، وأوجد حلاً لنقاط الضعف مثل مشاكل نفاد المخزون.
نمو عالمي
وفقاً لأبحاث مؤسسة نيلسينيك (NielsenIQ)، يمثل انتقال المزيد من متسوقي المواد الغذائية إلى التسوق أونلاين فرصة نمو بقيمة 58 مليار دولار لتجار التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية عالمياً. في الماضي، نما قطاع الأغذية والمشروبات ببطء أونلاين، ولكن في عام 2020 مع جائحة كورونا، وحاجة الناس إلى تجنب الطوابير الطويلة والحشود، تحولت التجارة الإلكترونية للأغذية والبقالة من سوق صغير متخصص إلى ضرورة ماسة، مما أحدث قفزة نوعية في هذه الصناعة وساهم في تسريع نموها بعدة سنوات.
من المتوقع أن يشهد الطلب على خدمات التوصيل للطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة، ارتفاعاً ملحوظاً يبلغ نسبته 25% خلال شهر رمضان المبارك لاسيما قبيل وجبتي الإفطار والسحور، حيث إن نوعية الطلبات خلال الشهر الفضيل تتركز على منتجات البقالة والحلويات والعصائر واللحوم وغيرها، ويتزايد وتيرة عقد الشراكات بين متاجر التجزئة من جهة، وشركات توصيل الطلبات من جهة أخرى، لمواكبة الطلب المتزايد على الخدمة، وتأتي زيادة الطلب على خدمات توصيل السلع والمنتجات، خلال شهر رمضان بالتزامن مع الحاجة المتنامية لتعزيز مستويات الرفاهية المقدمة للعملاء.
سبيشل لاين.. المزايا التشغيلية لخدمات التوصيل السريع
أن القدرة على تلبية رغبات العملاء بشكل فوري من خلال خدمة التوصيل في نفس اليوم أصبحت عاملًا فارقًا أساسيًا، وهذا هو نهج شركة "سبيشل لاين" لخدمات التوصيل، وهي شركة مرخصة من قبل (مجموعة بريد الامارات- الجهة الحكومية المختصة عن تراخيص خدمات التوصيل في دولة الامارات العربية المتحدة).
ومع حلول شهر رمضان الكريم تستعد "سبيشل لاين"والتي إتسمت بالموثوقية وسرعة التوصيل لتقديم خدماتها المميزة، ليمتد تأثير المعاملة الاحترافية والنقل الآمن إلى ما هو أبعد من مجرد عملية التوصيل من فريق عملها الاحترافي، وأيضاً من خلال المزايا التشغيلية لخدمات التوصيل السريع، التي تخلق تأثيرًا إيجابيًا يتغلغل عبر جميع جوانب العمليات التجارية، ويكون الأثر الأهم هو قدرة خدمات التوصيل السريع، على توسيع نطاق السوق مع الحفاظ على الخدمة الشخصية، وخدمات التوصيل السريع الحديثة ليست مجرد مركبات سريعة وسائقين أكفاء بل تعتمد على تكنولوجيا متطورة تضمن الموثوقية والكفاءة. ويواكب فريق عمل "سبيشل لاين" خلال الشهر الفضيل، ما يطرأ من تغيير ملحوظ على التوجهات المتعلقة بالطلبات ومواعيدها، لأن الطلبات تميل للوصول إلى ذروتها قبل وجبتي الإفطار والسحور، وتشمل خلال هذه الفترات منتجات البقالة والحلويات والعصائر واللحوم، وغيرها.
التوصيل بكفاءة ودقة عالية
تقدم "سبيشال لاين" أفضل خدمات لتوصيل منتجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، و توصيل منتجات وبضائع الشركات داخل الدولة خلال 24 ساعة، وأيضاً المنتجات المبردة ، وطلبات المطاعم عبر الدرجات النارية، بالإضافة الى منتجات التجارة الالكترونية داخل الدولة خلال 24 ساعة، وتوصيل طعام، والتخزين المبرد، حيث توفر "سبيشال لاين" مخزن مبرد وآمن على مدار الساعة بطاقة استيعابية كبيرة، كما توفر خدمات تغليف المنتجات بما يلائم طبيعة المنتج التوصيل بكفاءة ودقة عالية.
تطبيق أوردرهير
وضمن خدمات "سبيشال لاين" يتوفر تطبيق " أوردرهير" لتوصيل الطعام ، الذي يهدف إلى توصيل طلبات المطاعم للعملاء في أقل من ساعة واحدة ، والتطبيق مخصص للمطاعم التي تعمل في امارة عجمان فقط .
حزمة مزايا للأسر المنتجة
وخصصت سبيشل لاين للأسر المنتجة العديد من المزايا للمساعدة في أعمالهم من خلال الآتي: الاستلام والتغليف، التخزين الآمن التوصيل المحلي السريع، وإدارة استلام الدفعات النقدية، بالإضافة الى إدارة البضاعة المسترجعة، والحلول الرقمية، كما أن "متجر سيلكت شوب" الإلكتروني المتكامل فهو يقدم للعلامات التجارية فرصة للنمو بأعمالها التجارية، ويخصص "تطبيق منازل" لتجار الأسر المنتجة لدعم مشاريعهم التجارية، كما تُمكن منصة إدارة الشحنات التجَار من إرسال وتتبع وإدارة الشحنات بسهولة ومتابعة الرصيد المالي بشكل مباشر.
التطور التقني يرفع الإقبال على التسوق الإلكتروني لدى منافذ البيع
من جانبهم قال مسؤولو منافذ بيع إن قطاع التجارة الإلكترونية (التسوق عبر الإنترنت) يشهد ارتفاعاً ملحوظاً، وإقبالاً متزايداً، خلال شهر رمضان المبارك في دلالة واضحة على التحول في سلوكيات المتعاملين. وأرجعوا لـ "قناة الشمس" نمو التسوق الإلكتروني لدى منافذ البيع، إلى اعتمادها أحدث التقنيات، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول، وتحديث منصاتها الإلكترونية، فضلاً عن طرح عروض محفّزة على منصاتها التجارية، وتسهيل إجراء الطلبات، وتسريع عمليات التوصيل.
وأكدوا أن التسوق عبر الإنترنت أصبح أسلوب حياة مفضلاً لدى العديد من المستهلكين، الذين تمكنوا بسلاسة من دمج التسوق عبر الإنترنت في روتينهم اليومي، مدفوعاً بعوامل الراحة، وتنوع الخيارات التي توفرها التجارة الإلكترونية. ولفتوا إلى أن المستهلكين أصبحوا أكثر اطمئناناً في طلب مجموعة واسعة من المنتجات عبر الإنترنت، مشيرين إلى دور الذكاء الاصطناعي، وتقنيات التعلم الآلي في توفير تحسينات في الكفاءة التشغيلية بشكل كبير، وتسريع معالجة الطلبات، وأوقات التسليم بدقة.
إقبال متزايد
وتفصيلاً، قال الرئيس التنفيذي للعمليات في الإمارات لدى ماجد الفطيم للتجزئة، جان لوك جرازياتو، إن قطاع التجارة الإلكترونية (التسوق عبر الإنترنت) شهد ارتفاعاً ملحوظاً، وإقبالاً متزايداً خلال السنوات الثلاث الماضية في دولة الإمارات، ما أسهم في استمرار الزخم الذي اكتسبه منذ جائحة (كورونا) .
وأوضح أن هذه الزيادة المطردة تُعدُّ دلالة واضحة على التحول في سلوكيات المتعاملين، حيث أصبح التسوق عبر الإنترنت هو أسلوب التسوق المفضل لدى العديد من المستهلكين الذين تمكنوا بسلاسة من دمج التسوق عبر الإنترنت في روتينهم اليومي، مدفوعاً بعوامل الراحة، وتنوع الخيارات التي توفرها التجارة الإلكترونية .
وتابع جرازياتو: استجاب قطاع التجزئة لهذه الاتجاهات والسلوكيات الجديدة، عبر اعتماد أحدث التقنيات، لتعزيز تفاعل المستهلكين بشكل استباقي، بما في ذلك تطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تتميّز بسهولة الاستخدام، وإنشاء منصات سلسة عبر الإنترنت، ودمج التجارب الرقمية والتقليدية، لتحقيق نهج متعدد القنوات.
وكشف جرازياتو أن البيانات المتوافرة تشير إلى أن نسبة المستهلكين الذين يقومون بعمليات تسوق لمنتجات التجزئة عبر الإنترنت في دولة الإمارات بلغت 50% خلال الأشهر الماضية، في وقت تظهر بيانات سلسلة متاجر (كارفور) أن التسوق عبر الإنترنت يشكل نحو 12% من إجمالي مبيعات (كارفور) في السوق الإماراتية، وأن قاعدة المستهلكين الأسرع نمواً هي لمن يعتمدون على قنوات متعددة في التسوق، إذ نمت بنسبة 25% مقابل المستهلك الذي يعتمد على قناة واحدة .
الذكاء الاصطناعي
أكد جرازياتو أن استخدام «كارفور» لنظم الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتقنيات التعلم الآلي، والروبوتات المتقدمة لتحليل بيانات المتعاملين، أدى إلى توفير «توصيات شخصية»، ومحتوى مخصص، كما أثمر عن تحسينات في الكفاءة التشغيلية بشكل كبير، ومكّن من تسريع معالجة الطلبات، وأوقات التسليم بدقة، وبكميات كبيرة، وأوجد حلاً لنقاط الضعف مثل مشاكل نفاد المخزون.
نمو عالمي
وفقاً لأبحاث مؤسسة نيلسينيك (NielsenIQ)، يمثل انتقال المزيد من متسوقي المواد الغذائية إلى التسوق أونلاين فرصة نمو بقيمة 58 مليار دولار لتجار التجزئة وشركات السلع الاستهلاكية عالمياً. في الماضي، نما قطاع الأغذية والمشروبات ببطء أونلاين، ولكن في عام 2020 مع جائحة كورونا، وحاجة الناس إلى تجنب الطوابير الطويلة والحشود، تحولت التجارة الإلكترونية للأغذية والبقالة من سوق صغير متخصص إلى ضرورة ماسة، مما أحدث قفزة نوعية في هذه الصناعة وساهم في تسريع نموها بعدة سنوات.